Política de Privacidade

Para as atividades descritas nesta política, a responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais é:

Dependendo do serviço contratado e da operação realizada, a Centrais VoIP poderá atuar como controladora dos dados pessoais ou como operadora, tratando informações conforme as instruções do cliente contratante.

Os dados tratados variam conforme a interação realizada, o serviço solicitado e a relação existente com a Centrais VoIP.

Os dados pessoais podem ser obtidos diretamente do titular, de empresas contratantes, de representantes autorizados ou automaticamente durante a utilização dos canais digitais.

• Preenchimento de formulários no site;
• Solicitação de propostas comerciais;
• Pedidos de portabilidade e consulta de cobertura;
• Contato por telefone, WhatsApp, e-mail ou central de atendimento;
• Abertura e acompanhamento de chamados técnicos;
• Assinatura e execução de contratos;
• Participação em licitações e processos de contratação pública;
• Navegação no site e utilização de cookies autorizados;
• Utilização de plataformas, centrais telefônicas e serviços contratados;
• Fontes públicas ou bases legitimamente acessíveis, quando aplicável.

• Responder dúvidas, solicitações e contatos;
• Elaborar propostas comerciais e projetos técnicos;
• Verificar cobertura e viabilidade de serviços;
• Executar portabilidade numérica e ativação de linhas;
• Formalizar contratos e validar representantes;
• Prestar serviços de telefonia, PBX IP, SIP Trunk e atendimento digital;
• Disponibilizar suporte técnico e atendimento pós-venda;
• Emitir cobranças, notas fiscais e documentos financeiros;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
• Prevenir fraudes, acessos indevidos e incidentes de segurança;
• Monitorar a disponibilidade, desempenho e segurança dos serviços;
• Produzir estatísticas e melhorar os canais digitais;
• Enviar comunicações institucionais ou comerciais autorizadas;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

O tratamento de dados pessoais será realizado somente quando existir uma hipótese legal aplicável. Conforme a atividade, poderão ser utilizadas as seguintes bases:

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação. Eles podem ser utilizados para permitir o funcionamento do site, lembrar preferências, produzir estatísticas e medir resultados de campanhas.

Cookies opcionais somente devem ser utilizados de acordo com as preferências registradas pelo usuário. A recusa poderá limitar determinados recursos, mas não impedirá o uso das funcionalidades essenciais.

Os dados pessoais poderão ser compartilhados somente quando necessário e observadas as finalidades descritas nesta política.

• Prestadores de hospedagem, nuvem, armazenamento e infraestrutura tecnológica;
• Fornecedores de sistemas de gestão, suporte, comunicação e segurança;
• Operadoras de telecomunicações e entidades envolvidas na portabilidade numérica;
• Instituições financeiras, plataformas de pagamento e prestadores contábeis;
• Parceiros técnicos necessários à implantação ou manutenção dos serviços;
• Consultorias, escritórios jurídicos e empresas de auditoria;
• Órgãos públicos, autoridades regulatórias e entidades fiscalizadoras;
• Autoridades judiciais, policiais ou administrativas, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
• Empresas pertencentes ao mesmo ecossistema empresarial, quando necessário à prestação do serviço.

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades que justificaram sua coleta, executar contratos, atender solicitações, cumprir obrigações legais e regulatórias ou exercer regularmente direitos.

Os prazos poderão variar conforme a categoria do dado, o tipo de serviço, as obrigações aplicáveis e os períodos prescricionais relacionados à atividade.

Quando o tratamento deixar de ser necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver fundamento legal para sua conservação.

A Centrais VoIP adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição, divulgação ou tratamento inadequado.

• Controle de acesso a sistemas e informações;
• Autenticação de usuários e gestão de credenciais;
• Monitoramento de eventos e registros de segurança;
• Atualização e manutenção de sistemas;
• Procedimentos de backup e continuidade;
• Segregação de acessos conforme funções e responsabilidades;
• Uso de conexões e protocolos seguros quando aplicável;
• Orientação de colaboradores e prestadores autorizados;
• Avaliação e tratamento de vulnerabilidades;
• Procedimentos para resposta a incidentes.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Caso seja identificado incidente que possa causar dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação e as orientações da autoridade competente.

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar o exercício dos direitos aplicáveis ao tratamento de seus dados pessoais.

Alguns pedidos poderão ser limitados quando a conservação dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal, execução de contrato, exercício regular de direitos ou outra hipótese prevista em lei.

O titular ou seu representante legal poderá encaminhar solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados pelos canais indicados abaixo.

Para proteger o titular e evitar fraudes, poderão ser solicitadas informações adicionais destinadas à confirmação da identidade ou da legitimidade da representação.

As solicitações serão avaliadas e respondidas dentro dos prazos aplicáveis, considerando a complexidade do pedido, a legislação vigente e a necessidade de preservação de informações obrigatórias.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou relacionadas aos serviços oferecidos.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais considerados adequados.