Organize chamadas, ramais, filas de atendimento, gravações e relatórios em uma única plataforma. Tenha uma estrutura telefônica profissional, flexível e preparada para acompanhar o crescimento da sua operação.
A central PBX é o sistema responsável por organizar a comunicação telefônica de uma empresa. Ela administra os ramais internos, recebe chamadas externas, direciona cada ligação ao setor correto e permite que diferentes colaboradores utilizem uma estrutura telefônica integrada.
Na tecnologia IP, as chamadas são processadas por meio da rede de dados. Isso permite que a central seja utilizada por telefones IP, aplicativos instalados em smartphones, computadores e outros dispositivos compatíveis, inclusive fora da sede da empresa.
A chamada chega ao número corporativo conectado à central telefônica.
A URA apresenta as opções e encaminha o contato conforme a escolha do cliente.
O sistema distribui a chamada para um ramal, grupo ou fila de atendimento.
Relatórios e gravações ajudam a avaliar a operação e aprimorar o atendimento.
A central telefônica reúne funcionalidades para automatizar o atendimento, integrar equipes e oferecer mais controle sobre a operação.
Crie ramais para colaboradores, setores, filiais e equipes remotas, mantendo a comunicação interna integrada.
Apresente opções automáticas ao cliente e direcione cada chamada para o departamento responsável.
Organize os contatos em espera e distribua as ligações entre os atendentes disponíveis.
Registre chamadas para auditoria, treinamento, conferência de informações e controle de qualidade.
Acompanhe volumes de chamadas, horários, duração, chamadas atendidas, abandonadas e outros indicadores.
Encaminhe ligações entre ramais e setores de forma simples, mesmo quando os usuários estiverem em locais diferentes.
Faça vários ramais tocarem simultaneamente ou em sequência até que a chamada seja atendida.
Defina fluxos diferentes para horário comercial, intervalos, feriados, plantões e atendimento fora do expediente.
Permita que o cliente deixe uma mensagem quando o ramal estiver indisponível ou fora do horário de atendimento.
Reúna diferentes participantes em uma mesma chamada para reuniões e alinhamentos internos.
Visualize a origem dos contatos e organize o encaminhamento conforme as regras definidas pela empresa.
Conecte a telefonia a sistemas corporativos, APIs, CRMs e fluxos personalizados conforme o projeto.
A central PBX deixa de ser apenas um meio para realizar chamadas e passa a integrar a estratégia de atendimento da empresa.
Cada ligação segue um fluxo definido, reduzindo transferências incorretas e facilitando o acesso ao setor desejado.
Os ramais podem ser utilizados no escritório, em home office, durante viagens ou em outras unidades da empresa.
Os relatórios ajudam a identificar horários de maior demanda, chamadas perdidas e necessidades de ajuste na equipe.
A estrutura pode crescer com novos ramais, usuários, setores e unidades sem a mesma complexidade de uma central convencional.
A empresa mantém uma identidade telefônica única, independentemente do dispositivo ou local utilizado pelo colaborador.
Regras de encaminhamento permitem direcionar as chamadas para outros ramais e dispositivos quando necessário.
A solução pode ser dimensionada conforme a infraestrutura, os requisitos técnicos e as políticas internas da organização.
A central fica hospedada em infraestrutura remota e é disponibilizada como serviço, reduzindo a necessidade de manter um servidor físico de telefonia na empresa.
A central é instalada no ambiente tecnológico da própria empresa, atendendo projetos que exigem maior controle sobre a infraestrutura local.
Cada usuário pode acessar seu ramal pelo telefone IP, pelo aplicativo de softphone instalado no smartphone ou diretamente pelo navegador com o webphone.
Aparelho dedicado para mesas, recepções, escritórios e postos de atendimento da empresa.
Aplicativo instalado no smartphone para realizar e receber chamadas utilizando o ramal corporativo.
Atendimento diretamente pelo navegador do computador, sem a necessidade de um aparelho telefônico dedicado.
O projeto começa pelo entendimento da operação e termina com os usuários preparados para utilizar a nova estrutura.
Identificamos os setores, usuários, números, ramais, equipamentos e fluxos de atendimento necessários.
Definimos a arquitetura, a URA, as filas, os grupos, os horários e as regras de encaminhamento.
Criamos os ramais, configuramos os dispositivos e preparamos a central para o início da operação.
Prestamos suporte técnico e realizamos os ajustes necessários para manter a solução alinhada à empresa.
A central PBX pode atender desde pequenas equipes até estruturas com múltiplos departamentos, unidades e filas de atendimento.
Organize ramais por setor e facilite a transferência de chamadas entre os profissionais.
Distribua chamadas entre recepção, agendamento, financeiro e demais departamentos.
Integre recepção, reservas, administração e outros pontos de atendimento da operação.
Direcione contatos para vendas, atendimento, estoque, cobrança e unidades diferentes.
Estruture ramais, departamentos, filas e fluxos de atendimento para diferentes unidades administrativas.
Utilize filas, gravações e relatórios para acompanhar a produtividade e a qualidade das ligações.
A VoIPforAll reúne conhecimento em telefonia IP, operação de telefonia fixa e implantação de centrais corporativas para entregar uma solução adequada à estrutura de cada cliente.
Entenda como a solução funciona e o que deve ser considerado antes da contratação.
Converse com nossa equipe e receba uma solução de central PBX dimensionada conforme seus ramais, setores, unidades e fluxos de atendimento.
