Como podemos ajudar?

As principais soluções disponíveis são:

• Central telefônica PBX IP física ou na nuvem;
• Telefonia fixa empresarial com número novo ou portado;
• SIP Trunk e E1 com link físico via fibra (consulte disponibilidade);
• URA, filas, gravações e relatórios;
• Sistemas para operações de call center;
• Webphone, softphone no smartphone e telefones IP;
• WhatsApp Business API;
• Integrações com sistemas e APIs.

Sim. A central PBX IP, a telefonia fixa e o WhatsApp Business API podem ser contratados separadamente ou combinados em um projeto integrado.

A composição é definida conforme a quantidade de usuários, setores, unidades, canais simultâneos, fluxos de atendimento e integrações necessárias.

É uma plataforma que organiza a comunicação telefônica da empresa por meio da tecnologia IP. Nela podem ser configurados ramais, setores, filas, URAs, gravações, horários de funcionamento e regras de encaminhamento.

A central pode conectar a matriz, filiais, equipes presenciais e colaboradores remotos em uma única estrutura.

No PBX na nuvem, a central fica hospedada na infraestrutura da Centrais VoIP e pode ser administrada remotamente. Essa modalidade facilita a expansão de ramais e o atendimento de equipes distribuídas.

No PBX físico, a plataforma é implantada no ambiente do cliente. Esse modelo pode ser indicado para organizações que precisam de infraestrutura local, integrações específicas ou maior controle interno.

Para o PBX na nuvem, não é necessário manter um servidor próprio para hospedar a central. A plataforma é disponibilizada na infraestrutura contratada.

Em projetos locais, a implantação pode utilizar servidor, máquina virtual ou appliance adequado ao dimensionamento da solução.

Os ramais podem ser utilizados em diferentes dispositivos, conforme o projeto:

• Telefone IP;
• Webphone no navegador do computador;
• Softphone instalado no smartphone;
• Softphone instalado no computador;
• Telefone analógico conectado por meio de ATA;
• Equipamentos e gateways SIP compatíveis.

O Webphone permite realizar e receber chamadas diretamente pelo navegador do computador, utilizando conexão com a internet, microfone e fone de ouvido ou headset.

Ele funciona como um ramal corporativo conectado à central telefônica da empresa.

Sim. Um aplicativo de softphone pode ser instalado no smartphone para acessar o ramal corporativo.

Dessa forma, o colaborador pode realizar e receber chamadas da central mesmo fora do escritório, mantendo o número empresarial e as regras de atendimento configuradas.

Sim. Os ramais podem ser distribuídos entre escritório, filiais, unidades remotas e colaboradores em home office.

Todos permanecem integrados à mesma central, permitindo transferências internas, identificação do número corporativo e aplicação das mesmas regras de atendimento.

Sim. A plataforma pode realizar a gravação das chamadas conforme a configuração contratada.

As gravações podem auxiliar no controle de qualidade, auditoria, treinamento, acompanhamento de atendimentos e verificação de informações, observadas as regras internas e legais aplicáveis.

A solução pode disponibilizar relatórios sobre chamadas recebidas, realizadas, atendidas, não atendidas e abandonadas.

Também podem ser acompanhados duração das chamadas, tempos de espera, desempenho de filas, distribuição por ramal, setor, período e outros indicadores definidos no projeto.

Sim. As chamadas podem ser organizadas em filas por setor, equipe, unidade ou tipo de atendimento.

Também podem ser configuradas estratégias de distribuição, mensagens de espera, horários, transbordos e regras para chamadas não atendidas.

A URA recebe a ligação, apresenta opções e direciona o cliente para o setor, fila ou fluxo correspondente.

Podem ser criadas opções para comercial, suporte, financeiro, recepção e outros departamentos. Projetos personalizados também podem incluir reconhecimento de voz e integração com sistemas.

Sim. A solução pode organizar operações ativas e receptivas com filas, campanhas, gravações, monitoramento e indicadores de desempenho.

O dimensionamento depende da quantidade de agentes, canais, campanhas, volume de chamadas e recursos necessários à operação.

Sim. Um telefone analógico pode ser conectado à estrutura VoIP por meio de um ATA ou gateway compatível.

A viabilidade e o equipamento necessário devem ser analisados conforme a quantidade de aparelhos e a infraestrutura existente.

Sim. A Centrais VoIP atua por meio da VoIPforAll Telecom como prestadora de Serviço Telefônico Fixo Comutado, autorizada pela Anatel.

Isso permite fornecer numeração fixa, portabilidade, SIP Trunk, E1 e outros recursos de telefonia conforme cobertura e viabilidade técnica.

Sim. É possível contratar uma nova numeração fixa empresarial, desde que haja cobertura e disponibilidade de recursos na localidade solicitada.

Sim. Por meio da portabilidade numérica, a empresa pode migrar o número fixo utilizado atualmente para a VoIPforAll, mantendo o contato já divulgado aos clientes.

A solicitação está sujeita à cobertura, elegibilidade da numeração, conferência documental e validação das informações pela operadora de origem.

Os dados precisam estar exatamente como constam no cadastro e na fatura da operadora atual. Em geral, são solicitados:

• Fatura recente da operadora de origem;
• Documento de identificação do titular ou sócio administrador;
• Cartão CNPJ e contrato social, para pessoa jurídica;
• Comprovante de residência, quando aplicável;
• Termo de portabilidade devidamente assinado;
• Informação da faixa DDR, quando existente.

A disponibilidade de numeração e serviços STFC deve ser consultada conforme a localidade. Atualmente, a operação possui cobertura e recursos em localidades de Alagoas e Sergipe.

A disponibilização de número novo, portabilidade, SIP Trunk ou link físico também depende da análise técnica e dos recursos existentes na região.

SIP Trunk é uma conexão de telefonia que interliga a central telefônica do cliente à rede pública utilizando protocolo SIP.

A solução pode transportar vários canais simultâneos pela infraestrutura de dados da organização, conforme o dimensionamento e as condições técnicas do projeto.

É uma modalidade em que a telefonia é entregue por meio de um link físico dedicado em fibra óptica conectado à infraestrutura telefônica do cliente.

Essa opção pode ser indicada para projetos que necessitam de conexão física, integração com equipamentos existentes ou independência da internet convencional da empresa.

Canais simultâneos representam a quantidade de chamadas que podem ocorrer ao mesmo tempo.

Uma empresa com dez canais, por exemplo, pode manter até dez chamadas simultâneas, considerando ligações recebidas e realizadas conforme a configuração contratada.

Sim. O número 0800 pode ser disponibilizado como canal nacional ou regional para facilitar o contato sem custo dos clientes com a empresa.

A configuração, quantidade de canais, regras de encaminhamento e condições comerciais são definidas de acordo com o projeto.

Em soluções que utilizam SIP pela internet, a qualidade depende da estabilidade da conexão, latência, perda de pacotes, configuração da rede e priorização do tráfego de voz.

Para projetos que exigem outra forma de entrega, pode ser analisada a utilização de link físico dedicado, conforme cobertura e viabilidade técnica.

Sim. A integração pode relacionar chamadas aos cadastros dos clientes, facilitar a identificação de quem está ligando, disponibilizar o histórico de interações e registrar informações da ligação.

A viabilidade depende dos recursos e da documentação técnica disponibilizados pelo CRM.

Sim. A telefonia e a URA podem consultar, validar ou registrar informações em sistemas corporativos.

Entre as possibilidades estão consulta de cadastro, validação de dados, geração de protocolo, abertura de solicitações e encaminhamento da chamada conforme a informação obtida.

Sim. Podem ser desenvolvidas integrações para envio e consulta de informações, automação de fluxos e comunicação entre a plataforma de atendimento e aplicações externas.

Cada integração é analisada conforme os objetivos do projeto, a documentação disponível, os métodos de autenticação e os recursos técnicos dos sistemas envolvidos.

A solução permite organizar o atendimento empresarial pelo WhatsApp utilizando uma plataforma centralizada.

• Atendimento por múltiplos colaboradores;
• Distribuição de conversas entre equipes;
• Mensagens automáticas e triagens;
• Histórico e organização dos atendimentos;
• Integrações com sistemas, APIs e processos internos.

Os recursos disponíveis dependem da configuração contratada e das políticas da plataforma.

A proposta pode ser solicitada pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail.

A equipe avaliará quantidade de ramais, usuários, unidades, canais simultâneos, numeração, equipamentos, integrações e demais requisitos para elaborar uma solução adequada.

Depende da solução. Em projetos na nuvem, parte da configuração pode ser realizada remotamente.

Instalações com telefones IP, cabeamento, gateways, appliances, E1, integrações locais ou migração de estruturas existentes podem exigir atuação técnica remota ou presencial.

O atendimento regular ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

As solicitações devem ser encaminhadas pelos canais oficiais, especialmente pelo e-mail suporte@voipforall.com.br ou pela central 0800 082-0215 // (82) 3075-0000. Condições de atendimento fora do horário regular dependem do serviço e do contrato vigente.

• Central de atendimento: 0800 082-0215;
• Telefone e WhatsApp: (82) 3075-0000;
• Comercial: contato@voipforall.com.br;
• Suporte: suporte@voipforall.com.br;
• Licitações: licitacao@voipforall.com.br.