URA ou Unidade de Resposta Audível é um Sistema automatizado de atendimento, que se comunica de forma inteligente sem a necessidade de uma intervenção humana. É possível, por exemplo, realizar o redirecionamento do cliente para uma fila de espera relacionada ao motivo da ligação, ou até mesmo realizar consultas a sistemas internos da empresa, através de API, e apresentar o resultado em áudio.